Communicatieve vaardigheden en omgang met agressie (ook als E-learning mogelijk)

Voor wie is deze training bedoelt
De cursus Communicatieve vaardigheden en omgang met agressie is bedoeld voor medewerkers die veel klantcontacten hebben, of deze willen gaan krijgen, en die beter willen leren communiceren.
We kunnen voor deze training beroepschauffeurs ook aanmelden voor de code 95 punten.

Resultaten

Na de 1-daagse cursus Communicatie & Agressie kun je:
• Effectiever communiceren
• Verschillende communicatiestijlen toepassen
• Een meer representatieve houding aannemen
• Beter omgaan met agressie

Onderwerpen

In de praktijkgerichte cursus Communicatie & Agressie wordt onder andere aandacht besteed aan:
• Representativiteit
• Klantbenadering
• Commercieel gedrag
• Beroepshouding
• Mondelinge en schriftelijke communicatie
• Omgaan met stresssituaties

Opzet
De cursus duurt 1 dag. Van 8.00 uur tot 16.00 uur. In de cursus staat de theorie en praktijk centraal. Tijdens de cursusdag wordt koffie/ thee en een luxe lunch gratis aangeboden.

Het certificaat
Als je de cursusdag hebt gevolgd krijg je het officiële Viva Consultancy certificaat Communicatie & Agressie. Het certificaat wordt bij gebleken geschiktheid aan het eind van de dag uitgereikt.

Kosten

De kosten voor deze trainingen bedragen per persoon excl. btw…………………………..€ 169,-
Dit bedrag is inclusief het lesmateriaal, onbeperkt koffie en thee, een gezonde lunch  en de examenkosten.